Gelassenheit durch Kompetenz

Ich hab ja meine Beschwerde über das (zugegebenermaßene ungewöhnlich aber dennoch) inakzeptable Verhalten meiner "Stammbäckerei" vor Job#1 kürzlich beschrieben. Gestern nun tatsächlich eine Antwort: Kurz gefasst, man entschuldigt sich, hat das intern ausgewertet, es war eine Ausnahme, man kanns nicht mehr rückgängig machen, es täte leid und ich bekomm ein kleines Frühstück da umsonst :-)

So find ich das doch voll OK :-)

Sehr geehrter Herr $BÄCKEREIKETTE(Chef),

Gegen acht Uhr wollte ich kurz vor Arbeitsbeginn in Ihrer Filiale in der $STANDORT noch etwas "Proviant" fassen. Als ich die Filiale betrat war nur ein (kaffeetrinkender) Gast und eine (vermutlich) Auszubildende im Verkaufsraum, eine fest angestellte Mitarbeiterin arbeitete in den hinteren Räumen.

Das übliche "Guten Morgen" oder eine andere Grußformel fehlte leider komplett. Ebenso fühlte sich niemand bemüßigt mich zu bedienen oder zu fragen, was ich denn gerne kaufen würde. Es sagte auch keiner der Kollegin Bescheid oder trat sonst kundendienstlich in Erscheinung. Ich bin dann nach ca. einer Minute Wartezeit, in der ich komplett ignoriert wurde, mit leeren Händen wieder gegangen. Es schien weder zu überraschen noch zu interessieren.

Leider habe ich nicht die Zeit morgens vor Arbeitsbeginn zu warten bis der Azubi die Brötchenpyramide fertiggestapelt hat und erst dann meinen Proviant zu holen. Ich sehe mich auch nicht in der Pflicht auf mich aufmerksam zu machen. Ich war (neben dem Kaffeetrinker) einziger Kunde und bin auch nicht allzuleicht zu übersehen ;-). So groß ist die Filiale nicht, daß man mein Eintreten übersieht.

Ich hätte mindestens erwartet, daß der Azubi entweder die Brötchenstapelei unterbricht und bedient oder daß der Kunde wenigstens begrüßt, angesprochen und auf eine kleine Verzögerung ("Hallo, Guten Morgen, ich darf leider nicht kassieren, aber meine Kollegin kommt gleich, wenn Sie sich noch eine halbe Minute gedulden könnten?") aufmerksam gemacht wird.

So stand ich da wie "bestellt und nicht abgeholt", als ob ich gar nicht anwesend wäre. Ich schien völlig uninteressant. Zugegebenermaßen ist dies in dieser Filiale eher die Ausnahme, dennoch werden Sie meinen Ärger sicher verstehen können. Man überlegt es sich so natürlich dreimal, wenn man das nächste Mal zum Bäcker geht, welchen man aufsucht.

Ich danke ihnen für Ihre Zeit und daß ich Ihnen meinen "Unmut" schildern durfte und verbleibe mit der Hoffnung auf eine ausbleibende Wiederholung eines solchen Vorfalls. Evtl. haben Sie ja einen Vorschlag, was mir einen erneuten Versuch des Einkaufs in der Filiale "schmackhaft" machen könnte?

mit freundlichen Grüßen,
$REALNAME(tarzun)

Bei zugschlus habe ich etwas über das Benutzerinterface von Aufzügen gelesen. Hier was von mir. Job#1 ist in der obersten Etage eines Bürogebäudes, in dem neben einem Bürgeramt der Stadt hauptsächlich Arztpraxen sitzen. Es gibt einen Aufzug. Der ist, wie bei zugschlus bemerkt, durchaus intelligent. D.h. ich drücke "Nach unten" wenn ich von Etage 5 in Etage 1 will bzw. "Nach oben" wenn ich vom EG ganz nach oben will. Das entbehrt nicht einer gewissen Logik, wobei viele Leute das anders sehen und dem Lift sagen, in welche Richtung er fahren soll um sie einzusammeln.

Der Fahrstuhl ist dann so schlau und nimmt mich bei der nächsten Vorbeifahrt in "Wunschrichtung" mit. Eigentlich ganz OK. Nun passiert regelmäßig folgendes: Oma will von E2 nach EG. Drückt beide "Knöppe". Ich steh in E1 und will nach E5. Der Lift hält, ich steige ein. 2m weiter oben halten wir und nehmen Ömchen auf. Die ist ganz verwundert "Wie, es geht nicht nach unten?". Der Lift fährt nun hoch in E5, ich steig raus, Ömchen fäöhrt runter und hält noch mal in E2 (um Ömchen aufzunehmen, die aber längst drin ist...). Das ist so (inkl. verschiedener Varianten täglich zu beobachten)

$SCHLECHTEN_VERGLEICH zwischen Fahrstuhl und ÖPNV gelöscht.

Es ist wirklich die Ausnahme, wenn man vom EG bis in E5 fährt, ohne das irgendwo jemand einsteigt, der eigentlich nach unten will. Gern genommen ist auch der "Wiederholungsdrücker", der aller 5sec den Anforderungsknopp (beide!) behämmert, damit der Aufzug schneller kommt. Bei sowas laß ich den Typen gern nach oben einsteigen und wart mit breitem grinsen, bis er wieder aufschlägt und mich mitnimmt :-) Ebenfalls beliebt das "Ich drängel mich noch schnell rein, weil ich keine Minute warten will und ich trotz bester Konstitution zum Augenarzt in der 2. Etage mit Lift fahren will". Das triggert je nach "Drängelzeitpunkt" folgenden Bug im Aufzug:

Ist die Tür bereits hinreichend weit genug zugegangen wird der "Fahrtwunschspeicher" des Lifts gelöscht nachdem der Drängler den Sicherheitstüröffnungsmechanismus ausgelöst hat. D.h. alle Fahrtwünsche, sowohl im Lift selber als auch in den einzelnen Etagen sind weg, alles auf Anfang. Wenn man das nicht weiß/beachtet steht man etwas dämlich da (wenn man nämlich vergisst rechtzeitig sein Ziel anzugeben). Man kann dies aber wenigstens nutzen um Scherzbolde ins Leere laufen zu lassen, die beim Ausstieg alle Etagen "markieren".

Es ist zwar heute Dienstag aber gestern hatt ich frei also ist heute mein Montag dieser Woche. Umso passender als mein Feedreader mit folgendes präsentierte, es ist frappierend passend zum aktuellen Wetter und zur aktuellen Situation hier.

Es ist ein typischer Tag im August: kühl, regnerisch, feindlich. Auf dem Weg ins Büro haben Sie zwei Schulkinder überfahren, im Autoradio liefen die Rolling Stones, und auf Ihrem Parkplatz steht ein häßliches Spoilerauto mit einem fetten Arsch drin. Kaum im Büro, nervt Sie Ihre uralte Sekretärin mit irgendwelchem Papierscheiß, der Kollege ist bereits so betrunken, daß er sich kaum noch auf den Beinen halten kann, und dann ruft auch noch Mutti an...

Falsche Reaktion: Sie nehmen die vorsorglich mitgebrachte Axt und sorgen für 20 Jahre mit anschließender Sicherheitsverwahrung

Richtige Reaktion: Sie fragen den betrunkenen Kollegen, ob noch was da ist, und dann wird es noch ein richtig schöner Tag

So wies grad bei Job#2 "rund geht" wär das echt passend. Dazu später mal evtl. mehr, das ist zuviel für nen Eintrag, das muß ich erstmal kondensieren. Irgendwo stand hier noch Rum rum. Wär was zum Kaffee aufhübschen.

Gefunden übrigens bei kanzlei-hoenig.de, dort in der Titanic aufgeschnappt.

Bin ich letztens überholt worden, auf dem Auto ein Aufkleber: "Nein Gerald, Du bist nicht Deutschland". Nach kurzem Schmunzeln (Standardreflex bei unverstandenen "Witzen") wurde mir klar, was und wer damit wirklich gemeint war und mir wurde ziemlich schnell ziemlich übel. Leider hab ich das Kennzeichen vergessen (MW-?? 80 IIRC), das wollt ich eigentlich hier schreiben und den Nazi anprangern.

Etwas Hintergrund gibts hier, mir ist das damals gar nicht so dolle aufgefallen. Ich kann ja nun die ganzen Berufsbetroffenen und politisch korrekten auch nicht leiden (ich bin da wohl ziemlich ambivalent was das angeht), aber jemanden zu diffamieren nur weil er ne andere Hautfarbe hat finde ich widerlich und zum Kotzen. Der erste Google-Treffer zu dem Spruch geht übrigens zu Marcels Parteibuch, dem Eintrag kann ich mich nur anschließen.

Falls jemand mein kleines bescheidenes Webtagcbuch irgendwann mal mit den entsprechend motivierten Sucbegriffen finden sollte: Verpiss Dich!

Ist es wirklich ein Generationenproblem (schon die "alten Griechen" beschwerten sich ja über Ihren Nachwuchs), oder bin ich zu naiv, wenn ich denke, daß es ein absolut unmögliches Benehmen ist, mit (geschätzten) 14 Lenzen zum Becker zu gehen, der Brötchenfachverkäuferin den Beutel hinhalten und "Zwölf!" zu murmeln? Es ist doch nicht zuviel verlangt: $GRUSSFORMEL, $BESTELLUNG bitte. Danke $VERABSCHIEDUNG. Oder?

ICH HASSE ES! HASS, HASS, HASS. SWMBO und ich waren gestern im Kino. Soweit so gut. Fluch der Karibik, Zweiter Teil. Soweit so gut. Kenn den ersten Teil nicht. Soweit, so gut. Alles kein Problem. Dissenz gibts über die Wahl des Kinos. Ich bin eher für das kleinere Kino in unmittelbarer Nähe, SWMBO für den großen glitzernden Popcornpalast in der City. Ich wußte schon warum. Zum einen ist der Eintritt günstiger (obendrein ist im Gegensatz zum Megakino da Kinotag, also halbe Preise), Getränke/Popcorn kosten weniger, es ist nicht so voll, weniger Idioten, man ist mehr unter sich, Fahrtzeit nut 5 statt 25min usw. usf. Aber mit Vernunft konnte man gegen den Wunsch einer Frau noch nie anstinken. Also gehts in den Kinopalast.

Es kam wie es kommen musste, ich mußte mich wieder tierisch aufregen. Mit gutem Grund übrigens. SWMBO hat schlauerweise Karten reserviert, geht wunderbar bequem online, man kann den Platz wählen und alles. Feine Sache. Wir kommen hin, das komplette Foyer voller Leute. Mega-Schlangen. Wo ist die Kasse für reservierte/vorbestellte Karten? Die gibt es nicht!!! Wir müssen uns normal anstellen. Meine Schlange etwa halb so lang wie die von SWMBO.

Es geht schleppend voran. Natürlich hab ich die Schlange mit den größten Idioten erwischt. Da wird minutenlang am Tresen überlegt und diskutiert wo man denn nun sitzen möge usw. Und das in dem proppevollen Foyer. "Und drei plätze nebeneinander?" "Nein" "Auch nicht am Rand oder so?". Waaaaaah! Der Kassierer macht auch keine Hektik. Ich bin dran. Dicker Hals. "Wir haben reserviert". "Die sind vor 5min verfallen". WTF?? Gaaaanz dicker Hals. Ich komm rechtzeitig und nur weil der Laden nicht in der Lage ist, ne "Nur Abholung"-Kasse einzurichten verfällt meine Reservierung?

Welchen Sinn hat die dann noch? Wenn ich rechtzeitig da sein kann, um 30min vor Beginn am tresen zu sein bin ich auch rechtzeitig da, um mir ohne Reservierung noch nen vernünftigen Platz zu suchen. Man mag jetzt einwenden, das man im speziellen Kinopalast ja Onlinetickets buchen kann. Schön und gut. Nur sind die schlauerweise teurer als Tickets am Counter. So ein Scheiß. Kollege hats richtig ausgedrückt: Nächstes Mal lad ich den Film runter. So. Da reg ich mich auch nicht auf. Bau ich die Dolby 5.1-Boxen endlich mal auf und leih mir Beamer/Leinwand aus der Firma. Libes Cinestar: Entweder macht Eure Online-Tickets billiger (meinetwegen schließt Storno/Umtausch au, dann habt Ihr die Kohle sicher) oder schafft wenigstens eine Kasse zur Abholung vorbestellter Karten.

Achja, die einst reservierten Plätze waren glücklicherweise noch frei, ich bin bei den notorischen und üblichen "Kommt ja erst noch Werbung"-Zuspätkommern und bei der Eiszwangskaufpause ruhig und gelassen geblieben. Es gab keine Störenfriede (Laserpointer, Vorquatscher, Flüssigkeitsumsetzer, siehe etwa hier) usw. Auch die blöde verschissene 15min-Pinkelpause hab ich gelassen ertragen (sieht man von meinem Rant ab, weil ich nach dem Toilettengang stank wie nach ganzem Abend inner Kneipe. Rauchverbot in Gaststätten etc. JETZT!), obwohl ich sowas zum Kotzen finde. Die 10 EUR für Nachos, Cola und Bier hab ich auch lächelnd bezahlt (*heul*).

/me war gestern tanken. Geld dafür gabs von Job#1. Der Smart schluckte Diesel für knapp 22 EUR. Gezahlt hab ich mit nem Fuffi. Wechselgeld und Quittung eingesackt und ab zu Job, ich war spät dran. In der Buchhaltung den Kram abgerechnet, Haken dran.

2h später der Rückruf, warum ich denn 10EUR zuviel zurückgegeben hätte. Kurzes (und dann längeres) Nachdenken und rekapitulieren ergibt: Das Wechselgeld war um 10 EUR zu hoch. Na, wie nett, das is doch ein nettes Mittagessen auf dem Weg zu Job#2. Überlegt, wo man denn hingehen könnte.

Überlegt und entschlossen. Zurück zur Tankstelle und die 10 EUR aufn Tresen und die Bedienung verblüfft, erleichtert und glücklich gemacht. Zu Essen gabs dann nur den von zu Hause mitgebrachten Kram (naja), dafür aber ein ruhiges Gewissen und das is nunmal das sanfteste Ruhekissen.

Schlecht gepennt hab ich trotzdem (Bettstatt bekommt die volle Abendsonne ab...) und im Spiegel ansehen mag ich mich mit meinem 14-Tage-Bart auch nicht wirklich. Aber ich könnte es wenn ich wollte. Keine 10 EUr, dafür jemanden glücklich gemacht (müssen die armen Schweine ja aus der Privatschatulle nachlösen, wenn was in der Kasse fehlt...).

Ich bin ja "Fan" von Schienenfahrzeugen, öffentlichem (Nah)Verkehr, Bahnfahren etc. Aber gestern durfte ich lernen, daß auch Straßenbahnfahrer (ob mir mal "Tram" über die Lippen kommen wird?) nur Menschern und Idioten sind.

OK, es ist WM-Spieltag, das Zentrum der Stadt voller Leute beim Fan Fest. Das man da wegen ner vorhergehenden Bahn warten muss, OK. Das man wg. Unachtsamkeit oder ner Panne mit seiner Bimmel in den Straßenraum gerät und eine (natürlich meine) Spur blockiert, auch geschenkt.

Aber einfach seelenruhig einsteigen und die in der blockierten Spur wartenden Autos (natürlich hat kein anderer uns rausgelassen, aber Reißverschlußprinzip wäre ja zu vernünftig) und eine eventuell noch "Fahrt" für die KfZ zeigende Lichtsignalanlage ignorierend losfahren, das ist dann doch zu idiotisch. Obendrein noch völlig ohne Vorwarnung a'la "Hoppla, jetzt kommt meine Bahn, Ihr wartet besser mal".

Ich bin noch vorbeigekommen, mein Hintermann mußte richtig bremsen um einen Unfall zu vermeiden. Ich mein, OK, die Straßenbahn ist größer und würde ein Duell vermutlich ohne größere Schäden gewinnen, aber §1 STVO gilt doch auch für die, oder?

Kaum zu glauben. Nachdem ich mich mal per Mail/Fax bitterlich bei GMX (weil die mich nicht als DSL-Wechsler von 1&1 nehmen wollten und Kündigung+Neuanschluß+Wartezeit erzwangen) erfolglos ausgeheult hab, scheint meine Beschwerde von letzter Woche beim lokalen Fahrradfritzen von Erfolg gekrönt zu sein. Folgendes lag heut in meiner Inbox:

Sehr geehrter Herr $REALNAME(tarzun),

als erstes möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten, die Sie hatten, entschuldigen.

Sicherlich sind in Ihrem "Fall" mehrer Komponente zusammengekommen, die so natürlich nicht akzeptabel sind, auch für uns nicht. Wir haben dies in unserer Firma mit unserem Mitarbeiter intern geklärt.

Wir werden den Schlauch für Ihren Kinderwagen neu einziehen und Ihnen die Kosten, die Ihnen bereits entstanden sind komplett erstatten.

Wir hoffen, Sie nehmen unser Angebot unseren Service unter Beweis zu stellen, an. (ab kommenden Donnerstag wird der Schlauch für Sie am Lager sein)

Mit freundlichen Grüßen

$Fahrradfritze

Nicht schlecht. Realistischerweise die einzig sinnvolle Reaktion des Händlers, um da halbwegs vernünftig wieder rauszukommen. Schön, daß er es macht. Die "Gutschrift" sind nur gut 5 EUR, da werd ich drauf verzichten (mich aber für das Angebot bedanken).

Derselbe Reifen hat übrigens seit gestern schon wieder nen Platten, diesmal hab ich ihn "zerlegt". Allerdings konnt ich keine undichte Stelle feststellen (vielleicht hätt ich das Mistding einfach mal aufpumpen sollen?). Eigentlich wollt ich ja damit heut zur Konkurrenz. Hmm. Ich werd wohl ertsmal versuchen ob er nach Aufpumpen seine Form behält. Wenn ja, dann hält er hoffentlich bis Donnerstag durch. Wenn nicht flick ich ihn selber.

Und Freitag laß ich mir dann vom Fahrradfritzen Honig ums Maul schmieren ;-)